Що потрібно зробити для того, щоб стати членом елітарного клубу Lufthansa HON Circle, в якому значаться всього пару тисяч чоловік зі всього світу? Про всі правилах цього закритого співтовариства розповідає Eesti Päevaleht.
На сьогоднішній день найбільшою європейською програмою лояльності для постійних клієнтів є створена авіакомпанією Lufthansa Miles & More, яку використовують в якості винагороди своїх клієнтів і інші авіаперевізники: LOT (а до недавнього часу і Nordica), Austrian, Swiss, Brussels, Croatia Airlines, Air Dolomit і Luxair.
У програми Miles & More чотири рівні: звичайний, FTL (клієнти з срібними картами), Senator (клієнти з золотими картами) і HON. Точне число володарів HON приховано – експерти мають на увазі, що в цю елітну групу входять всього 2000-3000 людина, а їх середній вік – близько 50 років. Для порівняння: в програмі Miles & More зареєстровано більше 28 мільйонів чоловік, серед них тільки 0,01% – клієнти HON.
Отримати такий статус надзвичайно складно. Пасажири повинні бути постійними клієнтами Lufthansa Grupp і програми лояльності Miles & More, літати тільки бізнес-класом і протягом двох років накопичити 600 000 миль.
Винятки не робляться ні для великих бізнесменів, ні для політиків, ні для артистів, не залежно від соціального чи фінансового статусу! Але вже в 2021 році система кваліфікації клієнтів Miles & More буде змінена. Однак це майже не торкнеться клієнтів HON. Незважаючи на те, що працівників аеропорту і бортпровідників завжди попереджають про таких VIP клієнтів, для інших пасажирів вони залишаються в більшості випадків невідомими. Але є один виняток.
Дізнатися, летів з вами в літаку член елітарного клубу HON, все-таки можна. Якщо у Франкфурті, Мюнхені, Варшаві та Відні для доставки пасажирів з літака в термінал аеропорту використовують спеціальні автобуси, то для клієнтів HON до трапу надають чорний Porsche з професійним водієм в чорному костюмі. Якщо йде дощ, водій завжди зустріне свого VIP-клієнта з великим парасолькою, забере його валізи і відкриє двері машини. Така ж процедура відбувається при посадці на літак.
Відомо, що в цьому елітарному клубі є тільки один житель Естонії. І йому є чим пишатися. Статус HON Circle надає пасажирам винятковий рівень обслуговування та комфорту в польоті. Починається все з того, що після прибуття в аеропорт під час check-in такі клієнти уникають всіх черг – їм надається приватний ескорт і ВІП-реєстрація.
Під час масового страйку працівників Lufthansa кожним клієнтом займалися індивідуально від початку і до кінця, бронюючи їм відразу на всякий випадок чотири альтернативні варіанти.
Перший клас терміналу у Франкфурті можна назвати окремим ідеальним аеропортом, де для VIP-клієнтів влаштовано все так, що їм не треба думати ні про які формальності.
Працівники аеропорту роблять за них реєстрацію, займаються здачею або отриманням багажу, забезпечують швидкий прохід в Cigar lounge або в ресторан à la carte, де можна насолодитися чудовими стравами та великим вибором різних вин і віскі. Митна перевірка також проходить окремо і дуже швидко. Якщо між стикувальними рейсами є час, клієнти HON Circle можуть відпочити в готелі, попрацювати в одному з п’яти спеціально обладнаних кабінетах або розслабитися в джакузі – при бажанні туди можна навіть замовити шампанське і полуницю. Зрозуміло, все безкоштовно. При цьому стежити за часом не треба – в потрібний момент прийде співробітник аеропорту і супроводить спочатку до митного терміналу, а потім до місця, де буде чекати водій.
Якщо клієнти прибувають в аеропорт Франкфурта або Мюнхена на орендованій машині, то цим теж займуться спеціальні співробітники – це точно заощадить близько 15-30 хвилин часу. Сама орендована машина застрахована на суму 100 000 євро при нульовій відповідальності.
Відомо, що кількість співробітників аеропорту, зайнятих роботою з такими клієнтами, як правило більше, ніж самих ВІП-персон. Їх настільки мало, що навіть в найбільш пікові дати і години їх не буває більше 25 осіб.
Члени екіпажу відносяться до таких клієнтів також з великою увагою. Навіть капітан (для нього спеціально роздруковують список) виходить привітати такого важливого пасажира.
Якщо клієнт HON спізнюється на стикувальний рейс, то його неодмінно чекають. Крім того, коли літак прибуває в пункт призначення, першим на багажну стрічку потрапляють речі ВІП-пасажирів.
Для екстрених випадків обслуговування групи HON створений телефон гарячої лінії, який працює цілодобово.
Користуватися всіма перевагами передбаченої системи можуть не тільки щасливі володарі статусу HON, але і члени їх сімей (подружжя, які автоматично отримують статус “золотого клієнта” Star Alliance і діти до 18 років), а також один з друзів.
