Кожен пасажир, отримуючи після авіарейсу свої речі на багажній каруселі, може стикнутись із тим, що його валіза пошкоджена. Це можуть бути відламані коліщатка, ручки, тріщина на корпусі або розірваша обшивка. Від грубого поводження із валізою навряд чи спасе жоден чохол або поліетиленова плівка – вони ефективні лише від забруднення. Тож що робити, якщо Ви отримали валізу не в тому ж вигляді, в якому здали її?
По-перше, помітивши будь-які проблеми із отриманим багажем, пасажир має до виходу із залу прибуття звернутись до офісу Lost & Found, який обслуговує перевізника. Тут слід детально описати усю ситуацію та скласти акт про пошкодження багажу «Damage Property Report» (скорочено DPR). Якщо цього не зробити, то претензія не буде прийнята до розгляду, оскільки неможливо буде довести, що пошкодження виникли саме під час останнього авіаперельоту.
Якщо валізу можна відремонтувати, то пасажиру слід сфотографувати її та отримати чек від майстерні. Якщо ремонт неможливий, слід зробити фото валізи та чеку про її купівлю. У першому випадку можна очікувати на відшкодування вартості ремонту, у другому – на отримання відшкодування або нової валізи.
У залежності від перевізників форма подання претензії може різнитись: це може бути онлайн заявка у спецальному розділі сайту або вимога надіслати оригінал звернення поштою. Проте загальний алгоритм дій передбачений саме такий. Тож будьте обізнані та пам’ятайте, що гарний настрій допоможе легше пережити будь-які негаразди!
